Servislik işler için önce randevu alıyorsunuz; eskisi gibi değil, kurumsal çalışıyorlar.
Kontrol ve onarım için size tarih ve saat veriyorlar.
Görevli arkadaşlar geliyor; olay yerinde yapılacak bir şey varsa halletmeye çalışıyor. Çoğunlukla alıp götürüyorlar.
Birkaç gün sonra kurumsal telefondan aranıyorsunuz:
“Cihazınızın arızası şu.. Maliyeti bu.. Astarı yüzünden pahalıya gelecek, yenisini verelim!”
Ya da cihazdaki arıza için yedek parça siparişi verildiği söyleniyor; uzun uzun bekliyorsunuz.
Sonra yine arıyorlar: “Yedek parçası bulunamıyor, size yeni bir cihaz önerelim…”
TAM BİR SÖMÜRME YÖNTEMİ
GEÇENDE bizim çamaşır makinesi bozuldu. Su almıyor.. Hortum giriş kısmındaki parça durduk yerde bozulmuş.
Servisi aradık, randevu aldık, arızanın kaynağını anlattık. Ekip geldi, baktı, inceledi.. Arızayı tespit etti; değişecek parça için sipariş vereceklerini söyledi.
Sipariş gelecek diye beklerken, “bu modelin yedek parçaları bulunamıyor; fiyatı da oldukça yüksek zaten.. Size yeni bir makine önerelim” karşılığını aldık.
Dört beş yıllık makine.. Arıza olabilir; parça değişebilir. Birkaç yıl daha kullanırız… Sistem sizi yenisini almaya zorluyor; bozulduysa at, git yenisini satın al!
Niye yenisini alıyoruz; onarımdan sonra kim bilir kaç yıl daha kullanırız.
Bulaşık makinesi bozuk; “parça yok, hem çok pahalı, yenisini verelim…”
Servislerde işiniz genellikle yokuşa sürülüyor; ara sıra böyle pratik, sizi düşünen, çözüm odaklı arkadaşlar da çıkıyor sağ olsunlar.
Garanti kapsamında değişmesi gereken parça için, “garanti kapsamı dışında” deniyor.
‘Kullanıcı hatası’ diye not düşüyorlar, olay bitiyor.
Bu garantiler ne için veriliyor?
Toplasan yirmi kere kullanmamışsızdır. Servis “zorlama var” diyor.
GÖRÜLDÜĞÜ gibi sizi yenisini almaya zorluyorlar.
Eskiyi at, yenisini al.
Bu arada yenisi için indirim de uyguluyorlar; Allahları var yani…
Ama bindirdikten sonra indiriyorlar!
Daha çok al, daha fazla tüket…
Kalın sağlıcakla