Kredi Kartından İki Kez Para Çekilirse Ne Yapılmalı? İşte İzlenecek Yol

Kredi kartıyla alışveriş sırasında POS cihazında yaşanan bağlantı sorunları, aynı tutarın iki kez tahsil edilmesine neden olabiliyor. Peki, mükerrer çekim durumunda tüketiciler ne yapmalı, paralarını nasıl geri alabilir?

POS Cihazındaki Hata Çift Ödemeye Yol Açabiliyor

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde POS cihazının donması, bağlantının kesilmesi veya işlem onayının ekrana yansımaması, tüketicilerin aynı ödeme işlemini yeniden yapmasına yol açabiliyor. İlk işlem banka tarafından onaylandığı halde hata mesajı görülmesi durumunda ikinci ödeme de gerçekleşebiliyor.

Örneğin, 2 bin liralık bir alışverişte aynı tutarın iki kez tahsil edilmesi halinde tüketici toplam 4 bin lira ödeme yapabiliyor.

Aynı Tutarın İki Kez Görünmesi Çift Çekim Demek Değil

Hesap hareketlerinde aynı tutarın iki kez görünmesi, her zaman iki ayrı tahsilat yapıldığı anlamına gelmiyor. İşlemlerden biri kesinleşmiş ödeme, diğeri ise geçici provizyon kaydı olabilir.

Bu nedenle tüketicilerin öncelikle mobil bankacılık üzerinden işlem durumlarını kontrol etmesi gerekiyor. Her iki işlemin de kesinleştiği görülürse iade süreci başlatılmalı.

Çift Tahsilat Durumunda Ne Yapılmalı?

Mükerrer ödeme yapıldığından şüphelenen tüketicilerin şu adımları izlemesi öneriliyor:

• Banka hareketlerini kontrol edin: İşlemlerin provizyonda mı yoksa kesinleşmiş mi olduğunu inceleyin.

• İşletmeyle iletişime geçin: Çift tahsilat doğrulanırsa fazla çekilen tutarın iadesini talep edin.

• Bankaya harcama itirazı yapın: İşletmeden sonuç alınamazsa kartı veren bankaya başvurarak işlemlerin incelenmesini isteyin.

• Belgeleri saklayın: Alışveriş fişi, POS slipi, hesap hareketleri ve varsa işletmeyle yapılan yazışmaları muhafaza edin.

Bankadan Sonuç Alınamazsa Ne Yapılabilir?

Bankaya yapılan başvurudan sonuç alınamaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti veya Tüketici Hakem Heyeti gibi başvuru yolları değerlendirilebilir. Hangi merciye başvurulacağı, uyuşmazlığın türüne ve güncel görev şartlarına bağlıdır.

Başvuru öncesinde ilgili kurumun güncel koşullarının kontrol edilmesi ve banka başvurusuna ilişkin belgelerin hazırlanması önem taşıyor.

Uzmanların tüketicilere yönelik temel uyarısı ise ödeme sırasında POS cihazında hata mesajı görüldüğünde işlemi hemen tekrarlamamak. Önce ilk ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol etmek, olası çift tahsilat mağduriyetini önleyebilir.