Karabük Valisi Mustafa Yavuz himayelerinde hayata geçirilen “Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi” birinci yılını doldurdu. 2023 yılı Aralık ayında başlatılan proje, vatandaşlarımıza sunulan kamu hizmetlerinin kalitesini artırmayı ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.
Proje kapsamında, kamu kurum ve kuruluşlarından hizmet alan vatandaşlarımızın listeleri alınarak hizmet alanların %5’i belirli bir kural olmadan rastgele birebir aranarak, aldıkları hizmetlerden memnuniyet durumları ile birlikte talep, şikâyet ve önerileri istendi. Bu geri dönüşler ışığında yapılan değerlendirmelerde, başarılı bulunan personeller ödüllendirildi.
Karabük Valiliği Toplantı Salonu'nda düzenlenen etkinlikte, kamu kurum ve kuruluşlarında görev yapan 24 personel, gösterdikleri üstün gayret ve başarılardan dolayı Valimiz Mustafa Yavuz tarafından başarı belgesi ile ödüllendirildi.
Valimiz Mustafa Yavuz konuşmasında, “Vatandaşlarımızdan aldığımız olumlu geri dönüşler bizler için en büyük mutluluk ve motivasyon kaynağıdır. Kamu hizmetlerinin kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırmak temel hedefimizdir. Bugün burada ödüllendirdiğimiz personellerimiz, görevlerini sadece yerine getirmekle kalmayıp, vatandaşlarımıza empatiyle, samimiyetle ve özveriyle yaklaşarak bu başarıyı hak etmiştir. Bu personellerimiz bir yıldır uygulan projemizde aranan vatandaşlar tarafından en az 2 veya daha fazla memnuniyet bildirilen arkadaşlarımızdır. Aslında arkadaşlarımızı biz değil hizmet alan vatandaşlarımız seçtiler.” dedi.
Valimiz, projede emeği geçen tüm personellere ve koordinasyonu sağlayan kurumlara teşekkür ederek şunları ekledi: “Hizmetin merkezine insanı koyan bir anlayışla çalışmayı sürdüreceğiz. Vatandaş memnuniyeti hepimizin sorumluluğu ve bu anlayışı yaygınlaştırmaya devam edeceğiz.”
Ödül töreninde başarı belgesi alan personellerle tek tek fotoğraf çektiren Valimiz, vatandaş odaklı hizmet sunma anlayışının güçlenmesi adına projelerin daha da geliştirilerek uygulamaya devam edeceklerini vurguladı.
Proje, vatandaş memnuniyetine yönelik hizmetlerin ölçülmesi ve artırılması amacıyla geliştirilen uygulamalarla Karabük’te örnek bir model olmaya devam ediyor.
