112 Personeline öfke yönetimi ve etkili iletişim eğitimi

Karabük Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü personeli Psikolog Sanem Yıldız tarafından 112 Acil Çağrı Merkezi personeline yönelik “Öfke Yönetimi ve Etkili İletişim Becerileri” eğitimi verildi.

Eğitimde öfkenin ortaya çıkış nedenleri, öfke duygusunun tanınması ve kontrol edilmesine yönelik yöntemler ile stresli durumlarla başa çıkma becerileri ele alındı. Kriz anlarında sakin kalmanın önemine dikkat çekilen eğitimde, etkili iletişimin temel unsurları hakkında da bilgi verildi.

Program kapsamında empati kurma, aktif dinleme, beden dilini doğru kullanma, kendini doğru ifade etme ve iletişim engellerini aşma konuları üzerinde duruldu.

112 Acil Çağrı Merkezi personelinin görevleri sırasında karşılaştığı yoğun stres, zaman baskısı ve duygusal açıdan zorlayıcı durumlar da değerlendirildi. Bu tür durumlarda öfke kontrolünün sağlanması, sağlıklı iletişim yöntemlerinin kullanılması ve vatandaşlarla doğru iletişim kurulmasının önemi vurgulandı.

Eğitimle personelin öfke yönetimi ve etkili iletişim konularındaki bilgi ve farkındalığının artırılması, stresli durumlarla başa çıkma becerilerinin geliştirilmesi ve vatandaşlara sunulan hizmetin niteliğinin güçlendirilmesi üzerinde duruldu.