Turizm Haftası kapsamında Muallimler Birliği'nde düzenlenen "Turizm İşletmelerinde Müşteri İlişkileri" konulu panel gerçekleşti. Etkinlik, turizm işletmecilerini bir araya getirerek sektördeki müşteri ilişkilerinin önemine vurgu yaptı.
Karabük Valiliği, Safranbolu Kaymakamlığı, Karabük Üniversitesi ve Safranbolu Belediyesi’nin iş birliğiyle düzenlenen Turizm Haftası etkinlikleri, Karabük’ün turizm merkezi Safranbolu’da devam ediyor.
Panelin moderatörlüğünü üstlenen Karabük Üniversitesi Safranbolu Turizm Fakültesi Turizm Rehberliği Bölümü Başkanı Prof. Dr. Taşkın Deniz, etkinliğin amacını katılımcılara aktararak, turizm sektöründe müşteri memnuniyetinin artırılması için gerekli olan iletişim ve diyalog becerilerinin önemini vurguladı. Prof. Dr. Deniz, "Müşteri ilişkileri, bir işletmenin başarısında kritik bir rol oynamaktadır. İşletmelerin, müşterileriyle kurduğu iyi ilişkiler, sadık müşteri kitlesi oluşturmanın temelini atar" dedi.
Panelin bir diğer önemli katılımcısı olan KBÜ Turizm İşletmeciliği Bölümü Öğr. Gör. Prof. Dr. Fatih Türkmen, işletmecilerin müşteriyle etkileşimlerinde hangi üslup ve yaklaşımları benimsemeleri gerektiğine dair değerli bilgiler paylaştı. Türkmen, "Müşterilerle olan diyaloglar, sadece hizmetin sunumu sırasında değil, aynı zamanda işletmenin genel imajı üzerinde de büyük bir etkiye sahiptir. Empati kurmak, dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşmak, müşteri memnuniyetini artıran temel unsurlardır" ifadelerini kullandı.
Panelde ayrıca, katılımcı işletmecilerin deneyimlerini paylaşmaları için bir tartışma bölümü de yer aldı. İşletmeciler, karşılaştıkları zorlukları, müşteri beklentilerini ve bu beklentilere nasıl yanıt verdiklerini aktardılar. Bu etkileşim, katılımcılar arasında bilgi alışverişini teşvik etti ve sektördeki en iyi uygulamaların paylaşılmasına olanak tanıdı.
Panel, turizm sektöründe müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi adına önemli bir adım olarak değerlendirildi. Katılımcılar, bu tür etkinliklerin sektördeki yenilikleri takip etme ve işbirliği alanlarını genişletme açısından büyük fayda sağladığını belirtti. Turizm Haftası boyunca devam eden bu tür etkinliklerin, hem akademik hem de pratik açıdan sektöre katkı sağlaması hedefleniyor.
